Politik der Rückerstattung
Rückgabe- und Rücksendungsbestimmungen
Rückgabe-Fenster: Kunden haben eine Frist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu veranlassen oder einen Ersatz anzufordern. Dieses Zeitfenster wird streng eingehalten, um die Effizienz unserer Abläufe zu gewährleisten.
Berechtigung zur Rückgabe: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel mit einem verfolgbaren Versanddienst an das von uns angegebene Lager zurückgeschickt werden. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, ungetragenen oder unbenutzten Zustand befinden, komplett mit Etiketten und in ihrer Originalverpackung. Ein Kaufnachweis, z. B. eine Quittung, ist für die Bearbeitung der Rücksendung zwingend erforderlich.
Rücksendung: Der Kunde ist für alle Rücksendegebühren verantwortlich. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig und müssen im Voraus bezahlt werden. Wir empfehlen unseren Kunden, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um eine sichere und dokumentierte Zustellung der Rücksendung zu gewährleisten.
Bestellung mehrerer Größen: Wir raten davon ab, mehrere Größen mit der Absicht zu bestellen, die nicht passenden zurückzusenden. Um Sie bei der Größenbestimmung zu unterstützen, steht Ihnen unser Kundenserviceteam unter support@dolcilusso.com zur Verfügung, um Ihnen detaillierte Ratschläge und Informationen zur Größenbestimmung zu geben.
Eine Rückgabe einleiten: Um den Rückgabeprozess einzuleiten, wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter support@dolcilusso.com. Rücksendungen müssen vorab von unserem Team genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen oder Rücksendungen ohne vorherige Kommunikation werden nicht bearbeitet oder akzeptiert.
Passt Ihr Produkt nicht richtig? Kein Problem, setzen Sie sich innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung mit uns in Verbindung und wir helfen Ihnen mit einem kostenlosen Ersatz, was im Vergleich zu einer Rücksendung finanziell und zeitlich viel vorteilhafter ist.
Stornierung der Bestellung: Bestellungen können innerhalb einer Stunde nach Aufgabe der Bestellung storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist werden die Bestellungen bearbeitet und können nicht mehr storniert werden. Diese Regelung gewährleistet eine schnelle Bearbeitung und Lieferung der Bestellungen.
Umtausch: Um den Umtauschvorgang einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@dolcilusso.com. Sie müssen den Artikel zurücksenden und den Nachweis der Sendungsverfolgung erbringen, und wir werden Ihre neue Bestellung bearbeiten.
Rückerstattung: Nachdem wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung variieren kann und es einige Zeit dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Richtlinie für beschädigte oder mangelhafte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, legen Sie bitte einen Nachweis wie Fotos oder Videos vor, um Ihre Reklamation zu belegen. Dieser Nachweis muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels an support@dolcilusso.com gesendet werden. Nach der Überprüfung des Schadens oder des Mangels werden wir den Artikel kostenlos an Sie zurückschicken. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für beschädigte oder defekte Artikel sowie für Fehler im Lager (falsche Lieferung) anbieten. Mit dem Kauf in unserem Shop erklären sich die Kunden damit einverstanden, eine kostenlose Rücksendung als einzige Lösung für derartige Probleme zu akzeptieren und erkennen an, dass eine Rückerstattung für beschädigte oder defekte Waren nicht möglich ist.